Советы по общению с коллекторами

Появление коллекторов в жизни – не такое уж внезапное явление, если вы по какой-то причине перестали платить кредиты. Если с банком договориться не удалось, а задолженность приобрела статус «безнадежной» — заранее позаботьтесь о том, как вы будете общаться с коллекторами. Те, кто никогда с ними не сталкивался вряд ли понимают в чем сложность такого общения. Ведь банк тоже звонит и просит оплатить долг – с ним никто не учит общаться.

Как общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече

Установление взаимодействия с коллекторами

Вся разница между звонками сотрудников отдела взыскания банка и коллектора в том, что первый «напоминает, просит, рекомендует» исполнить обязательства, а второй, несмотря на ФЗ№ 230, ст. 6, ч.2, «давит, требует, выбивает». Цель одна – методы разные. Первые 3 месяца после внесения последнего платежа ваша жизнь мало отличается от прежней, но потом банк на законных основаниях продает коллектору долг и начинается круговорот звонков, угроз, хамства и визитов домой.

В какое бы русло ни зашли угрозы коллектора – помните о главном: максимум, что они могут сделать – передать дело в суд (что не в их интересах). Отобрать имущество коллекторы не могут.

Общение по телефону

Имея непогашенный долг и принимая звонок с неизвестного номера, нужно быть готовым к знакомству с новым владельцем вашего долга. Коллекторы предпочитают пропускать прелюдии и переходить сразу к делу, разве что имя и название компании упоминают вскользь. Ваша цель – задержаться на этой стадии и выведать:

  1. Ф.И.О. оператора и его должность.
  2. Название коллекторского агентства. Здесь ваша фантазия ничем не ограничена, и вы можете попросить продиктовать еще и ИНН, ОГРН, номер лицензии на осуществление коллекторской деятельности и т.д. Попросите назвать еще и номер телефона, чтобы потом перезвонить и уточнить полученные сведения.
  3. Дату заключения кредитного договора, его номер, и наименование банка, в котором он был оформлен.
  4. Дату появления задолженности.
  5. Сумму долга и ее составляющие: основной долг, проценты, штрафы, пени, комиссии.
  6. Договор переуступки прав (о продаже банком долга коллектору).
  7. Ожидается ли судебное разбирательство по делу.
Коллекторы любят важную информацию (особенно по первым двум пунктам) произносить бегло, проглатывая окончания так, что собеседнику трудно разобрать слова. Не стесняйтесь, просите повторить.

Должник имеет право записать разговор. Трудность общения будет заключаться в том, что после каждого нового вопроса, коллектор будет все агрессивнее выводить вас на скандал и пререкаться. Сообщите о том, что ведется запись, даже если это не так. Пыл сотрудника поутихнет, и разговор войдет в адекватное русло.

Среди служащих таких контор часто можно встретить бывших работников МВД, ФСБ, прочих силовых структур и даже опытных психологов. Навыки лидерского общения и давления у таких людей уже в крови и разговаривать с ними морально сложно. По закону они не имеют права угрожать, делать пугающие заявления открытым текстом, но вот интонация, напор, перебивания, бестактность и хамство в законе не прописаны и делают свое дело. Тогда должник не выдерживает напора и начинает тушеваться.

В соответствии с ФЗ№ 230 ст.9, ч.1, банк, продавший долг, обязан в срок до 30 дней направить заемщику уведомление о смене владельца долга с указанием исчерпывающей информации о нем.

Главная ошибка заемщика – увидеть в коллекторе сострадающего человека и человека в принципе. Коллектор – мощная машина, и он любой ценой старается получить с должника как можно больше денег. Если вы расскажете, что зарплата у вас десятого, сделка по продаже имущества состоится в такую-то дату, дети у вас болеют, а у вас вообще диабет – будьте уверены, коллектор тут же возьмет в оборот полученную информацию и станет дергать за ниточки с новой силой.

Не сообщайте о себе коллектору. Не ставьте его в свое положение. Не надейтесь на пощаду.

Сложная задача – под психологическим прессом остаться невозмутимым и не поддаваться на провокации. Стоит только отреагировать и проявить эмоции – коллекторы поймут, что нащупали слабое место и ужесточат меры воздействия. Ваша же задача – добиться передачи дела в суд.

Закон установил временные рамки и ограничения по количеству контактов коллектора с должником:

  1. Запрещены звонки и визиты в выходные и праздники с 20.00 до 9.00, в будние дни с 22.00 до 8.00.
  2. Запрещен непосредственный контакт по телефону (не относится к смс-сообщениям, роботизированным голосовым сообщениям и пропущенным звонкам)  чаще двух раз в неделю и личные визиты чаще одного раза в неделю.

Коллекторы на пороге

У каждого свежи в памяти воспоминания о временах, когда лысые «вышибалы» приходили в дом, угрожали, портили имущество и даже выносили его из дома. Времена те уж давно позади, а беспредел не метод работы коллекторов. Как только вы поняли, кто стоит за дверью – дело ваше: открывать ли дверь, впускать ли в дом, общаться ли. «Право на неприкосновенность  жилища» (статья 25 Конституции РФ) дает вам полное право не пустить коллекторов на порог, если только вместе с ними не пришли судебные приставы с постановлением суда об аресте имущества и понятые.

Полезные советы:

  1. Общайтесь с гостями через закрытую дверь.
  2. Если общение началось с угроз – напомните о том, что это нарушение закона.
  3. Снимайте общение с коллектором на камеру или записывайте разговор на диктофон.
  4. Предупредили о знании закона, включили камеру – самое время просить документы, на основании которых установлено взаимодействие. Просите еще и копии для личного пользования.
  5. Если вас просят подписать бумаги – не торопитесь. Оставьте копии себе и изучите их в отсутствии третьих лиц.
  6. Предупредите родственников, живущих с вами, а особенно детей о том, чтобы в ваше отсутствие в контакт с коллекторами они не вступали.

Плохо если коллекторы совсем забыли о законах и начали распространять тайную информацию о ваших персональных данных и сведения об имеющихся долгах среди ваших коллег, соседей, знакомых. Известны случаи расклейки листовок, обхода соседей, звонков на работу и даже рассылки в социальных сетях вашим друзьям. Такие действия не укладываются в рамки закона, и вы имеете право жаловаться.

Прекращение взаимодействия с коллекторами

В ФЗ№ 230, ст. 8, ч. 6 говорится о том, что у кредитора или коллектора можно отозвать «согласие на осуществление взаимодействия с третьим лицом для возврата просроченной задолженности» (ФЗ 230, ст. 4, ч. 5, п. 1) путем отправки уведомления через нотариуса или заказным письмом с уведомлением о вручении в срок не ранее, чем через 4 месяца с момента образования задолженности.

Данное согласие оформляется вместе с согласием на обработку персональных данных или отдельным документом в зависимости от условий конкретного кредитора во время оформления займа.

Должник может отозвать заявление в любой момент, а без его согласия запрет на взаимодействие может встать на паузу, на срок до 2 месяцев в случае решения суда о взыскании некой суммы задолженности. В таком случае кредитор (коллектор) возобновляет общение и 2 месяца напоминает о необходимости погасить долг.

Звонки и визиты коллекторов прекратятся, но задолженность ваша никуда не денется. Вариант хорош тем, что коллекторы быстрее передадут ваше дело в суд.

«Я найду на вас управу»

Если коллекторы нарушают закон, и вы не справляетесь с их напором самостоятельно, можете обратиться:

  • К юристу или кредитному адвокату;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Роскомнадзор;
  • В НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств);
  • В полицию или прокуратуру.

«Простой» путь

Несмотря на то, что бесплатный сыр бесплатным не бывает – многие верят в реальность существования «раздолжнителей». Мошенники работают следующим образом: обещают должнику списать весь долг за 30% (тут может быть другая цифра) от его объема.

Центральный Банк развенчал миф о таких компаниях. Прочитать подробнее можно здесь.

Так ли страшен суд должнику

Если бы банку было выгодно истребовать долг с клиента через суд – не появились бы коллекторы. Несмотря на то что и те, и те пугают должника судом, обращаются они туда неохотно и редко. В 90% случаев суд встает на сторону должника и «прощает» часть (а то и полный объем) начисленных по договору процентов, штрафов, пеней и обязывают ответчика вернуть лишь основной долг, разбитый на части. Размер платежа будет установлен в комфортном для должника и его финансового положения, диапазоне.   

При общении с коллекторами чаще напоминайте им о том, что ждете судебного разбирательства. Узнав о ваших намерениях и юридической грамотности, коллекторы начинают тушеваться, ослабевают хватку и идут навстречу, предлагая оптимальные варианты решения проблемы для обеих сторон.



1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Похожие статьи

Рейтинги лучших

Потреб. кредиты

Все кредиты
срок рассмотрения 3 дня
10.99% годовых
срок рассмотрения 15 минут
11.5% годовых
срок рассмотрения 1 день
11.9% годовых
срок рассмотрения 2 дня
11.9% годовых
срок рассмотрения 15 минут
11.99% годовых
Комментарии (0)
или

Статьи
Лучшие предложения
срок рассмотрения 3 дня
10.99% годовых
срок рассмотрения 15 минут
11.5% годовых
срок рассмотрения 1 день
11.9% годовых
до 300 000 руб.
до 365 дней
0.5% в день
до 20 400 руб.
до 90 дней
0.84% в день
до 20 000 руб.
до 30 дней
1% в день
срок рассмотрения 5 минут
12.9% годовых
срок рассмотрения 2 дня
23% годовых
срок рассмотрения 1 день
23.99% годовых
Отслеживание акций с выгодными предложениями
Грамотный заемщик