Заемщики КБ «Ренессанс Кредит» могут использовать несколько каналов получения информации о размере задолженности и остатку по кредиту, в том числе без посещения офиса банка.
Способы получения информации об остатке по кредиту в КБ «Ренессанс Кредит»
Самый привычный способ – обратиться в банк. Посетить ближайшее отделение возможно с учетом его режима работы. При визите необходимо предоставить документ, подтверждающий личность, и кредитный договор для оперативного поиска информации в системе.
Минусы:
- не всегда график работы отделений удобен для заемщиков;
- потеря времени на ожидание в очереди;
- неудобное территориальное расположение офиса (далеко от дома или места работы);
- при получении информации из региона, отличного от региона выдачи и обслуживания кредита, требуется оформление специального запроса (связано с технической особенностью программного обеспечения банка, которое напрямую не позволяет получить всю информацию по договору моментально).
Получение информации о задолженности по кредиту лично у представителя банка считается самым достоверным способом.
КБ «Ренессанс Кредит» предлагает своим заемщикам альтернативные способы получения сведений по кредитным обязательствам.
В личном кабинете интернет-банка
Предусмотрен вариант доступа к информации о займе через интернет-банк. У личного кабинета существует три режима работы: информационный, оплата услуг онлайн и операционный.
Для просмотра данных по текущим обязательствам достаточно информационного режима. При его подключении понадобится пройти процедуру быстрой регистрации на сайте rencredit.ru, заполнив следующие поля:
После регистрации и получения СМС с кодом будет доступна вся информация по кредитам с возможностью формирования выписки по ссудному счету.
Преимущества:
- предоставляется всем клиентам бесплатно в информационном режиме;
- нет необходимости посещать отделение банка;
- безопасность, обеспечиваемая одноразовыми паролями для входа в личный кабинет.
Горячая линия
Для идентификации клиента у оператора горячей линии по номеру 8-800-2000-981 понадобится паспорт и данные о договоре.
В КБ «Ренессанс Кредит» до соединения с сотрудником горячей линии работает автоинформатор, которому необходимо четко озвучить вопрос: «остаток по кредиту». В тоновом режиме или голосом называется номер кредитного договора (11 цифр), после чего звонок переводится на компетентного специалиста. Преимуществом колл-центра банка является отсутствие большого информационного меню. При обращении рекомендовано звонить с личного телефона для ускорения процесса идентификации.
Ренессанс-Информ
При звонке на горячую линию заемщик может получить всю информацию, не дожидаясь ответа оператора, через голосовое меню: в тоновом режиме оформляется запрос с использованием номера кредитного договора. Клиенты могут запрашивать информацию о суммах для досрочного погашения, размере и дате следующего или предыдущего платежа.
На официальном сайте банка
Задать вопросы по текущему кредиту можно при помощи сервиса обратной связи, заполнив поля запроса на сайте rencredit.ru в разделе «Задать вопрос».
Минусом данного способа является длительный срок его исполнения (до 24 часов).
«СМС-Информатор»
СМС информирование позволяет заемщикам оперативно получать уведомления о:
- предстоящем взносе;
- зачислении денежных средств;
- наличии задолженности;
- закрытии договора.
За подключение и использование СМС-информирования взимается плата по тарифам банка в зависимости от типа кредита и подключения дополнительных пакетов услуг.
Получение подтверждения о погашении кредита и как вернуть переплату
После полного погашения кредита бывают ситуации, когда поступает звонок от сотрудников отдела просроченной задолженности банка с требованием погашения долга. Основной причиной является внесение некорректной суммы последнего платежа, для погашения которого осталось внести всего несколько рублей или копеек. Расхождение может возникнуть в следующих случаях:
- перевод может не дойти до получателя, если были неверно указаны реквизиты;
- не учтены сроки зачисления средств компаний, осуществляющих переводы;
- заемщик платил последний взнос по графику (последний платеж может быть больше или меньше установленного договором).
Проверить информацию о закрытии договора можно в личном кабинете или у сотрудника колл-центра. Заказать бесплатно справку о закрытии кредита можно двумя способами:
- В отделении банка. Срок изготовления – 30 минут.
- Заказ по телефону или на сайте. Срок оформления – до 5 рабочих дней. Документ будет отправлен в бумажном виде по почте или на электронный адрес клиента.
Если при полном погашении кредита была внесена сумма больше требуемой, то переплату можно вернуть переводом на любой банковский счет по реквизитам, указанным в заявлении, или получить наличными в кассе банка.
Загрузка...
